Eficiência e Eficacia não são a mesma coisa

Diante da inesgotável corrida entre as empresas, para melhorar cada vez mais a sua perfomance na produção de produtos e serviços, tendo em vista que estamos em um mundo globalizado, é determinante que o administrador de empresas conduza a sua organização, com os parâmetros da eficácia e eficiência. 

Em boa parte das vezes ocorre uma certa confusão por parte das pessoas, acerca da definição correta destes dois conceitos que são sumamente importantes para que se leve a cabo, a gerência de uma empresa, e que os resultados efetivos sejam alcançados, com a finalidade de que agreguem valor para todos os “stakeholders”. 

Desta forma, o propósito deste artigo é explicar a diferença entre o que é agir com eficácia e/ou eficiência. Para que possamos alcançar este objetivo, vamos partir da definição do conceito de eficácia e eficiência. 

Segundo Chiavenato, em seu livro, “Teoria Geral da Administração”, Volume I, pagina 196, a eficácia é uma medida do alcance dos resultados, enquanto a eficiência é uma medida da utilização dos recursos nesse processo. 

Considerando esta definição, podemos deduzir que eficácia e eficiência não são a mesma coisa, são conceitos diferentes. Portanto ser eficaz é alcançar o objetivo de maneira eficiente ou desperdiçando os recursos que foram canalizados para perseguir aquele determinado objetivo. 

Por outro lado, ser eficiente é empregar os recursos reservados para o alcance de determinado objetivo da melhor maneira possível, sem desperdiçar nenhuma parte deste recurso, contudo podemos ser eficientes, mais não alcançar o objetivo pretendido pela empresa. 

Para que possamos fazer uma comparação, a eficiência preocupa-se em fazer as coisas de modo correto, já a eficácia, em alcançar os resultados. Quando, por exemplo, estamos torcendo por nosso time do coração, em uma decisão de campeonato, e constatamos que a equipe está jogando um futebol com arte, dominando o jogo, mais perde a partida, podemos dizer que o time foi eficiente, mais não foi eficaz, porque a finalidade de um jogo de futebol, em que somente a vitória importa, é ganhar a partida. 

Para finalizarmos, vamos citar o guru da moderna administração, Peter Druker: “eficiência é fazer as coisas de maneira correta, eficácia são as coisas certas”. O resultado efetivo depende de fazer certo as coisas certas. 

Podemos deduzir então, que o ideal é que o administrador tenha sempre em mente, que para alcançar os resultados pretendidos pela empresa é uma condição “sine qua non”, que seja eficiente e eficaz.